Гарантийный срок
Гарантийный срок на приобретённый товар устанавливается с даты передачи товара от продавца к покупателю.
с даты передачи товара
по документам покупки
Помощь
Гарантия и возврат
Гарантийные условия и порядок возврата
На этой странице собрана основная информация о гарантийном сроке, условиях возврата товара и порядке обращения, если товар не подошёл или был получен с недостатками. Рекомендуем сохранять документы, подтверждающие покупку, и проверять товар при получении.
Заказ через сайт
Если товар был заказан на сайте, гарантийный срок устанавливается с даты получения товара покупателем в транспортной компании или курьерской службе.
транспортная компания
курьерская служба
Как считается срок
С какого момента начинается гарантия
Для корректного определения гарантийного срока важно сохранить документы, подтверждающие покупку и дату передачи товара.
При покупке в салоне или у продавца
Срок считается с даты передачи товара от продавца к покупателю.
При заказе с доставкой
Срок считается с даты получения товара покупателем в транспортной компании или курьерской службе.
Если дату продажи установить невозможно
В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Возврат товара
Возврат возможен при соблюдении условий и наличии документов
Возврат товара осуществляется в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара возможен при сохранении его товарного вида. Также потребуются документы, подтверждающие покупку: чеки, договоры, накладные, УПД или акты.
Товарный вид
Товар должен сохранить внешний вид, упаковку и потребительские свойства.
Документы
Подготовьте чек, договор, накладную, УПД или другие подтверждения покупки.
Заявление
Для оформления возврата необходимо заполнить заявление.
Ненадлежащее качество
Если товар оказался ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для оформления возврата необходимо написать заявление и приложить документы, подтверждающие покупку.
Сохраните товар и упаковку
Не утилизируйте упаковку и не передавайте товар в работу до уточнения порядка обращения.
Подготовьте документы
Понадобятся чек, накладная, УПД, договор, акт или другие документы, подтверждающие покупку и получение товара.
Свяжитесь с нами
Мы подскажем, как заполнить заявление и какие дальнейшие действия потребуются для рассмотрения обращения.
Способы возврата
Как можно вернуть товар
Возврат можно оформить самостоятельно через салон или согласовать порядок возврата, если товар был получен через транспортную компанию или курьерскую службу.
Способ 1
Салон
Салон
Самостоятельный возврат товара в салон
Мы вышлем вам заявление на возврат товара. Приложите к нему чек, накладную или УПД. Доставьте товар в салон и возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. После приёма и осмотра товара специалистом деньги будут возвращены тем способом, которым оплачивался товар.
Способ 2
Доставка
Доставка
Возврат через транспортную компанию или курьерскую службу
Получите товар в транспортной или курьерской службе, заполните заявление и приложите необходимые документы. Отправьте на нашу почту сканы заявления и чеков об оплате и получении товара. Мы свяжемся с вами после получения документов и проконсультируем по дальнейшему возврату товара в салон.
Что подготовить
Документы для обращения по возврату
Чтобы обращение можно было рассмотреть быстрее, заранее подготовьте подтверждающие документы и информацию по заказу.
Заявление на возврат
Мы вышлем форму заявления и подскажем, как её заполнить.
Документы о покупке
Чек, договор, накладная, УПД, акт или другие документы, подтверждающие покупку.
Документы о получении товара
При доставке через транспортную или курьерскую службу могут потребоваться документы, подтверждающие получение товара.
Документ, удостоверяющий личность
Он понадобится при самостоятельном возврате товара в салон.
Нужно уточнить условия гарантии или порядок возврата?
Напишите нам и укажите номер заказа, дату покупки, способ получения товара и суть обращения. Мы подскажем, какие документы подготовить и как действовать дальше.